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机器问题追责难 票据索取要谨记
来源:大良消委分会     发表日期:2018-09-25 16:41    点击数:341    作者:麦锵雄
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近日,大良消委分会收到市民反映家中的热水器使用过程中出现问题,造成人身伤害,但在机器检测环节,市民与厂家有不同看法,希望大良消委分会介入协调。收到市民投诉后,大良消委分会工作人员马上联系厂家,要求厂家尽快回复情况。

经了解,热水器是市民于4年前在当地卖场购买,且安装亦由卖场工作人员完成。根据市民反映的情况,大良消委分会组织工作人员到厂家经营地址了解相关情况,厂家表示已于201711日起停产该款热水器,而未答应市民上门检测是因为该故障与违规安装有重大关系,故卖场也应在检测现场;但由于市民购买时没有索票索据,卖场不承认市民的热水器是其售出,不愿意协助处理该纠纷。作为生产者,应妥善处理消费者的诉求,亦应对生产的商品尽监督检查义务。经沟通,厂家同意单独上门检测。同时,市民希望厂家对此作出赔偿,而厂家则表示该问题由于违规安装在室内造成的,责任方应在卖场。经多番协调,我分会亦就此约谈厂家代表,厂家最终同意为市民作出人道主义慰问,市民接受上述处理办法。

热水器在家庭生活中扮演重要的角色,为市民带来便利,同时亦存在安全隐患,为避免市民出现类似纠纷,建议市民注意以下几点:

1.一定要索票索据并保管好。 发票等购物凭证或者服务单据是经营者在履行合同义务后向消费者出具的证明合同履行完毕的书面凭证,一般的表现形式有发票、收据、小票等,不仅是经营者与消费者之间合同关系的最直接的证明,更是商品或者服务出现质量问题,消费者合法权益受到损害时主张权利的证据,若丢失或没有索取,将对消费者非常不利。

2.最好通过厂家直营店或授权店购买。 直营店或授权店的经营除了政府部门外也有厂家参与监管,增大违规经营的成本,且经销商和生产商双方责任明确,销售时能提供完整的三包凭证或发票等资料,售后服务也能清晰指引市民,同时,亦可作为市民联系厂家的重要渠道。

3. 安装应由厂家完成。热水器使用中需要接驳液化气或高压电,安装不规范自然存在重大安全隐患,比如:烟道式燃气热水器应安装在室外或与浴室分室安装,若安装在浴室内,气体燃烧不充分,加上排气或通风问题,造成一氧化碳中毒,后果严重,厂家安装人员有义务判断安装位置和其他客观条件是否符合热水器的使用标准;其次,厂家安装人员可以检查热水器是否为正品,防止不法商家销售假货。

4.应该定期保养。当热水器使用一定年限,应检查重要接驳位置的配件是否需要更换,比如:热水器进气管的固定件是否结实、强排式燃气热水器的排气管连接处是否严密等,发现问题应及时更换。

最后,大良消委分会再次提醒市民购买商品谨记索取票据,为日后维权提供重要依据。

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