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汽车未在4S店保养 不予保修怎么办
来源:大良市监分局     发表日期:2018-09-05 17:24    点击数:274    作者:霍于宏
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提到汽车,相信很多人都会又爱又恨,一方面,汽车能为生活带来很多便利,但另一方面,日常的加油、养护都是一笔不小的费用,既要花钱还要费心。

近日大良消委分会就收到杨先生的汽车保养投诉:他在大良某4S店购买了一辆汽车,除了首保在4S店保养外,其余的保养都是杨生自己在外面找汽修店进行保养,但最近,仍在保修期内的汽车发动机却出现了多缸失火的现象。4S家称发动机损坏是由于保养不当造成,因找不到杨先生在4S店的保养记录,因此需要杨先生自费交1万多元费用进行维修。杨先生认为4S店的做法不合理,因汽车仍在保修期内,法律并未规定保修期内不能在外面的汽修店保养,杨先生要求4S店为其汽车发动机免费维修。大良消委分会介入调解后,双方各执一词,仍不能达成一致,最后调解失败。后续双方当事人协商找有资质的第三方进行鉴定,待鉴定结果出来再划分责任。

目前我国关于汽车保修方面主要有以下法律法规,一是国家质监总局出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,二是交通运输部的《机动车维修管理规定》。根据《机动车维修管理规定》第五条:“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。”因此杨先生是可以自主在外面找维修店进行保养的。但是,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第六章第三十条规定,“在家用汽车产品包修期和“三包”有效期内,因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的,经营者可以不承担“三包”责任”。那么杨生没在4S店保养,这种行为能否归为“没有正确维护”,4S店和汽车生产厂商又是否可以不承担“三包”责任呢?

根据“谁主张谁举证”的法律规定,4S店如想免除自身责任,就必须证明这次的故障是由之前保养不当造成的,而杨先生想要让4S店履行质保就需要证明此次故障和之前的保养没有关系。解决争端的最好办法就是找有资质的第三方进行鉴定。

据此,大良消委分会提醒广大消费者,考虑到目前市面上汽修店的资质和维修水平参差不齐,如果在汽车三包期内到汽修店进行保养,因此尽量选择证照齐全、规模大、信誉好的商家,保留好相关的保养维修记录,索取好购买产品的发票和工时单据。如果嫌麻烦、不放心,可以选择花费稍高一点的4S店,毕竟4S店可以提供较专业、可靠的维修技术,完善的服务流程和售后服务跟踪系统。如果日后遇到保养维修纠纷,既可以寻求第三方鉴定机构的帮助,也可以通过司法途径维护权益。鉴定结果如果是车辆自身的质量问题,则车主可以依靠“汽车三包法”要求4S店履行质保;如果是保养不当导致的车辆故障、损坏,则车主可以之前去保养的修理厂,让修理厂来承担车主的损失。

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