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千里维权求公义,放心消费在龙江
来源:龙江市监分局     发表日期:2018-08-23 22:41    点击数:353    作者:梁展鹏
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河南焦作市的消费者张先生于2017年“双11”在京东商城网购大促销活动中,在“芭菲家具旗舰店”处购买了2张床,消费者在收到货后,发现该商品的实际材质与网店上宣传的“乌金木床边”、“实木镶边设计”不一样,商家实际上是用密度板贴纸冒充乌金木,消费者向商家提出退货退款的要求,但商家以各种理由推脱,未能同意退货,无奈之下向佛山12345平台进行申诉维权。

分局接诉该转办单后,迅速组织双方进行电话调解,但在调解过程中买卖双方都对对方提供的商品销售截图不信任。为了查清交易事实,维护龙江家具放心消费的良好口碑,执法人员分别向北京市工商行政管理局开发区分局和北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司发出《协助调查函》,在取得相关证据后,商家无法抵赖,只能承认错误。

在后续的调查取证中,消费者亲自到分局协助调查举证及进行消费调解,双方各自陈述事情的经过,商家承认了错误,答应消费者退货退款的要求,并同意给予消费者一定的赔偿款,但在赔偿款这个关键问题上双方各执一词,一时间调解陷入了瓶颈。分局执法人员凭借着丰富的调解经验,耐心细致地做好安抚和解释工作,劝说双方能否接受退让一步的调解方式,以免谈判破裂。在执法人员有理有据的调解下,双方最后达成一致,商家愿意退货退款,并一次性向消费者赔偿人民币15000元,消费者再不追究商家任何责任。至此,该消费纠纷圆满解决,消费者对分局真诚认真,迎难而上的工作态度赞赏不已。

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