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“延保”服务需了解 避免消费惹纠纷
发表日期:2017-10-10 14:31    点击数:1174    作者:梁佩韵
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近年来,消费者在购买家电产品时,许多经营者同时推销一种“延保服务”,所谓“延保服务”就是延长家用电器的保修期,延长的时间越长,所需的费用越多。然而,大多数消费者在对“延保”的理解上却存在误区,以为就是延长“三包”服务,其实“延保”服务不等于延长“三包”服务。

去年2月,黄小姐在某商店购买一台洗衣机,保修期为一年,在商店售卖人员的劝说下,黄小姐还购买了两年的延保服务。而在今年8月,洗衣机零部件出现问题,胡小姐要求厂家进行维修,但厂家在修理后提出收取维修费,黄小姐认为不合理,自己曾经购买过两年的延保服务,现仍在有效期内,厂家应该免费保修。经工作人员了解,黄小姐购买的延保服务,主要是商家推出的活动,并不是厂家的承诺,购买延保服务的产品在延保期内出现问题,消费者应该先联系商家的售后服务部门,然后由该售后部门联系相关的维修点,才能为消费者进行保修,消费者如果直接找厂家的售后维修点维修,则需要支付相应的维修费用。

目前,一些经销商在向消费者推销延保服务时,往往没有明白告知延保服务的具体内容和约定,甚至有意混淆“三包”和“延保”的概念误导消费者,消费者往往不甚了解,导致很多消费者在购买延保服务后并未从中受益,因此造成了消费纠纷。在此,容桂消委分会提醒广大消费者,购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择。

一、 购买前要理性选择。消费者在购买时家电时,并非所有家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,则不一定需要再买延保服务。

二、购买时一定要签订合同。目前,一些企业在消费者购买延保服务时,只提供了延保卡或只给消费者一张购买延保服务的发票,没有具体的合同,由于缺乏明确的承诺和事前约定,导致日后发生纠纷时口说无凭,因此,有必要和企业签订一个具体、详细的合同。一是明确提供延保的提供方,多数消费者认为“延保服务”和国家“三包”都是由厂家提供的,但事实上并不完全如此,因此消费者在选购延保服务时,要了解清楚维修方,并进行书面约定。尽量选择商品生产厂家提供的延保服务,或者是质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。二是内容约定要详尽,由于延保是对国家“三包”规定和企业承诺“三包”的补充,消费者要了解国家关于家电产品的“三包”规定和厂家承诺的“三包”期限和内容,特别是整机、主要部件的包修年限及退货、更换、修理的条件、范围等。

三、 购买后要妥善保管好发票和服务合同。很多消费者认为“延保服务”是“三包”的延续。实际上“延保服务”与“三包”不太一样。它们大多是卖场为促销推出的增值服务,与厂家无任何关系,消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修,由销售商联系维修才能免费,不要直接找厂家维修。同时,因家电使用年限一般都较长,所以要妥善保管好发票和延保服务合同。

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