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警惕旅途冲动消费,避免异地维权难题
发表日期:2017-09-15 22:36    点击数:1624
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在繁忙的生活工作之余到异地旅游放松心情,已成为现代人的主要休闲方式。但在热闹气氛和导购劝说下产生的冲动消费却往往让人心生后悔,为旅途留下不愉快的记忆。

近期,大良消委分会接到十多位消费者的投诉,均反映其在参加其家乡所在地旅行社的活动中,来到大良某玉器销售店进行购物。玉器店商家先对消费者介绍玉器相关知识,再向消费者灌输其加工场的规模、实力等背景信息,最后是对标价过万的玉器采用打一两折的促销方式,让消费者在大减价的热烈气氛下买入玉器。交易完成后,在旅程的途中消费者却后悔想退货,但返回店面退货会影响其他未购物团友的行程,而不得不踏上回程之路。

接到投诉后,分会工作人员到该玉器店处进行了实地调查,据调查,该商家可出示营业执照,经营规模较大;工作人员随机抽选玉器商品进行检查,发现这些玉器均有检测机构出具的珠宝首饰鉴定证书,经查询证书属实,且商品均有进货凭证和销售单据。

对于消费者投诉中提及的在购物过程中商家强迫消费、夸大宣传等的情况,商家不予认可,称打折是出于薄利多销的经营方式而实行的。对于消费者提出退货退款的要求,经分会工作人员耐心沟通后,商家才同意通过扣除一定的手续费后(商家表示该手续费是消费者通过刷卡消费后所产生的费用)给予退货退款。

就上述案例,经大良消委分会分析,主要存在以下特点:

一、该案件属消费纠纷中的新型案例,商家不断对消费者灌输商品信息,让消费者对商品产生强烈印象,然后通过店面、场地的规模、阵容增强消费者的购物信心,又通过低折扣诱导消费者马上作出消费决定,最后由于旅行团行程紧凑,让购物后的消费者难以及时进行维权。

二、商家证照齐全,商品无质量问题,现场并无存在其他违法行为,从法律角度分析,商家经营行为并无违法;另外,由于商品并无质量问题,且属于通过实体店购买,故不适用《消费者权益保护法》第二十四条中关于“7日内退货退款”的规定;此外,虽然部分消费者提出商家存在强迫消费、夸大宣传等情况,但未能提供能够证明相关情况存在的证据,故无法依据相关的法律法规进行维权。

三、大部分消费者属外地游客,若不经过消协调解、直接以诉讼形式维权,异地维权成本将非常大,因此对于消费金额少则几千元、多则上十万的消费者,要通过诉讼方式进行退货退款变成一种两难选择。

综上所述,提醒消费者在外地旅游购物时必须注意:

一、审慎考察商家和产品的资质。消费者应尤其注意商家是否持有营业执照及相关行业经营要求的资质,购买保健、医疗等方面商品更要留意店面从业人员是否持有相关职业资格证书;购买商品时要查看是否有相关质量证书、许可文件等,必须可通过企业官网、行政部门官网等渠道进行查询,购物时应要求商家对售出的商品出具相关的票据。

二、注意保留交易过程证据。对商家口头许诺的事项可要求其以书面形式进行确认,如发现商家存在强迫消费、夸大虚假宣传等销售行为,情况允许下,应及时通过录音录像等方式收集证据。

三、理性购物,避免冲动消费。消费者也需尽量控制自身的购物意欲,旅游购物虽尽兴,但应量力而行;在购买昂贵商品时,应多咨询亲朋戚友或同行团友的意见,切勿因一时兴起购买不必要的昂贵商品。

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