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网购容易维权难 微信购物要谨慎
发表日期:2017-09-14 14:20    点击数:1673    作者:廖卓雅
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一打开微信朋友圈,铺天盖地都是“朋友”发布的商品广告,护肤品、服饰、食物、生活用品等让人眼花缭乱。“微商”作为新兴创业方式被越来越多的人所喜爱,一方面给消费者带来了种种便利,另一方面通过朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。

近日,市民黄先生通过朋友圈里的 “微商”代购了一套某牌子的化妆品送给太太,但黄太太使用该产品后出现严重过敏,黄先生拿产品到专柜对照后,却被告知本套化妆品不是该品牌的正品。事后黄先生马上找回该名微商理论,但对方表示只是帮忙购买,并黄先生的微信直接拉黑了。黄先生向消费者协会投诉,但由于提供不了准确的被投诉主体,消委会工作人员无法进行处理。

严格来说,微信朋友圈买卖行为属于个人私下交易行为,是建立在诚信的基础上进行交易,目前相关监管法规规制的对象是有正规资质的经营主体,主要是针对淘宝、京东这类的电商平台,像微信小店这样依靠社交工具来经营的还没有明确的规定,一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题,行政主管部门或者消委会是无法受理的,消费者如果要挽回经济损失,只能通过民事诉讼的办法来解决。   

目前,大部分“微商”并没有实体店,店家真实信息不全,没有评价机制、没有信用担保、没有第三方交易平台,收款后是否发货、货品售后服务等不确定因素都增加了消费风险。对此,容桂消委分会提醒广大消费者,微信购物固然方便,市民在消费时一定要多留心眼,不要轻易相信朋友圈内的超低价销售和代购,尤其是海外代购,由于国际运费较高,正常的海外代购在价格上不大可能有太大的优惠,对于显著低于正常价格的商品和服务,消费者要注意信息甄别、慎重购买;在网购时应尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台,这类平台付款有严格程序,退换货、维权取证较为方便快捷,而通过移动社交平台购物时,也一定要核实商家地址,保留好涉及商品服务的价格、数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,以免自身权益受到侵害。

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